«М-видео-эльдорадо» бьет рекорды и вводит новую дивидендную политику

М.Видео – интернет-магазин бытовой техники и электроники от ведущих мировых брендов. Сеть М.Видео является лидером рынка продаж техники и электроники. Штаб-квартира компании находится в Москве. На официальном сайте магазина М.Видео можно купить технику для дома и дачи, а так же различные высокотехнологичные гаджеты. Для заказа техники через сайт необходимо пройти регистрацию и получить личный кабинет с данными для входа.

Возможности личного кабинета М.Видео

Через личный кабинет онлайн-магазина М.Видео можно заказать телевизоры, аудио-видео и Hi-Fi технику, ноутбуки, планшеты и компьютеры, мобильные телефоны и гаджеты, технику для кухни и бытовую технику, электронику для красоты и здоровья, электронику для автомобилей, игры и софт, а так же технику Apple. В личном кабинете официального сайта М.Видео можно управлять бонусами, а так же вводить промокоды на скидки при оформлении заказов. Войти в личный кабинет М.Видео

Контакты компании М.Видео

Номер телефона горячей линии: 8 (495) 777-777-5 (Москва), 8 800 200-777-5 (регионы) Адрес электронной почты: 24@mvideo.ru Юридический адрес М.Видео: 105066, г.Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20. Группа Вконтакте: vk.com/mvideo Одноклассники: ok.ru/mvideo FaceBook: facebook.com/mvideo.ru Twitter: twitter.com/mvideo Instagram: instagram.com/mvideo_ru YouTube: youtube.com/mvideoru Официальный сайт: mvideo.ru Личный кабинет: mvideo.ru/login Сайт ЛичныеКабинеты.ру – это безопасный вход в личный кабинет официального сайта М.Видео.

Комментарии и отзывы

Экспресс доставка М.Видео – это возможность для тех, кто не любит долго ждать. В этом случае можно получить покупку всего за 2 часа прямо к дому.

Она доступна для всех городов России, где есть розничные магазины: Москва, Санкт-Петербург, Саратов, Омск и другие.

Чтобы оформить срочную доставку нужно:

• На сайте магазина М.Видео https://www.mvideo.ru добавить нужный вам товар в корзину;

• Продолжить оформление с авторизацией в личный кабинет или без нее;
• При выборе способа доставки указать «Самовывоз» и активировать услугу «На такси за 2 часа»;
• Указать адрес, на который будет доставлена техника. При этом ближайший офлайн-магазин должен быть в радиусе 50 километров;
• Оплатить покупку онлайн при помощи мобильного приложения, на сайте, электронными деньгами или по СМС, которое пришлет оператор магазина;
• Получить заказ в течение 2 часов после его оформления. При получении обязательно нужно предъявить оригинал или фото паспорта, что подтверждает личность человека который оформил доставку товара.

Если заказ был оформлен после 20:00, то услуга мобильной доставки будет осуществлена после 10:00 следующего дня.

Услуга не распространяется на покупку больших по габаритам товаров, а также купленных в кредит или рассрочку. Подъем на этаж техники и ее установка не осуществляется. Услуга доступна только для физических лиц.

Детально про условия, правила и основные этапы оформления мобильной доставки можно узнать на сайте М.Видео.

Как изменить дату и время доставки

Для зарегистрированных пользователей программы лояльности M.Club доступна функция изменения даты и время отправки.

Иногда возникают непредвиденные обстоятельства и покупатель не сможет получить свою покупку в автоматически выбранное магазином время.

Чтобы перенести дату и время получения нужно:

• Зайти в личный кабинет М.Видео через сайт магазина или мобильное приложение;
• В разделе «Управление заказами» найти свой товар и нажать «Изменить дату и время доставки»;

• В графе, что появится указать нужные и удобные вам параметры;
• Нажать на кнопку «Сохранить»;
• Обновить страницу.

После этого в разделе «Управление заказами» появятся обновленные данные, которые вы недавно внесли. Но эту процедуру можно сделать до выезда курьера с вашей техникой.

Как изменить получателя заказа

Подобным образом можно изменить и получателя заказа. Эта функция также доступна только для зарегистрированных пользователей.

Если возникла такая необходимость то нужно:

• Зайти в личный кабинет М.Видео через сайт или мобильное приложение;
• Зайти в раздел «Управление заказами» и в нем найти пункт «Изменить получателя»;

• Нажать на него;
• Указать необходимые данные о новом получателе на странице, что появится;
• Нажать на кнопку «Сохранить изменения»;
• Обновить страницу.

После успешного проведения процедуры, ФИО получателя в разделе «Управление заказом» должно обновится. При этом он должен будет при получении техники предъявить курьеру свой паспорт или его фото в хорошем качестве.

Как продлить резерв по заказу с самовывозом

В случае самовывоза из розничного магазина можно продлить резерв на хранения в нем вашего товара. Это также доступно только для зарегистрированных пользователей, если товар еще не оплачен.

Для этого нужно:

1. Зайти в личный кабинет М.Видео через сайт или мобильное приложение;
2. Зайти в раздел «Управление заказами» и в нем найти пункт «Продлить резерв»;
3. Указать время, когда хотите забрать товар из магазина. При этом продление резерва возможно максимум на 72 часа;
4. Нажать кнопку «Сохранить»;
5. Обновить страницу.

После этих действий ваша техника будет хранится в розничном магазине М.Видео дольше изначального времени. Всю информацию о своем заказе можно посмотреть в личном кабинете.

Основную информацию и правилах и условиях доставки и самовывоза можно узнать на сайте М.Видео.

Сколько стоит доставка

Цена доставки М.Видео зависит от суммы покупки и ее габаритов.

Для Москвы установлены такие цены:

• Крупногабаритная техника, например, холодильник за 490 рублей;
• Мелкогабаритная техника, суммой заказа меньше 4990 рублей;
• Мелкогабаритная техника, суммой заказа более 4990 рублей – бесплатно;
• Другие виды товаров, стоимостью менее 4990 рублей;
• Другие виды товаров, стоимостью более 4990 рублей – бесплатно.

До квартиры

Стандартная курьерская доставка М.Видео рассчитана на то, что он приносит покупку до дверей квартиры. При заказе крупногабаритной техники действуют те же условия. Работники курьерской службы поднимают ее на ваш этаж без дополнительной надбавки к стоимости транспортировки.

Доставка в другой город

Магазином установлен определенный перечень городов из областей, для которых действует услуга стандартной доставки. Чтобы их посмотреть, нужно зайти на страницу Delivery на сайте М.Видео по ссылке https://www.mvideo.ru/deliverypage.

Вверху главного окна указать свой регион. Пролистать в самый низ страницу, что открылась и нажать на кнопку «Список населенных пунктов, в которые осуществляется доставка».

После этого откроется весь список городов в области, куда магазин может доставить ваш товар. Например, в СПБ список городов начисляется более 150 населенных пунктов.

На этой же странице выше можно посмотреть сколько стоит и интервалы отправки для других городов России.

Телефон службы доставки

После оформления заказа онлайн, операторы перезванивают покупателю по поводу согласования сроков и адреса доставки товара.

На этом этапе можно изменить дату, время или получателя заказа. Но если у вас появились какие-то сбои, не работает личный кабинет или возникла необходимость связаться с М.Видео по поводу отправки, это можно сделать через службу поддержки магазина по телефону 8 (495) 777-777-5.

Операторам нужно будет назвать ваш мобильный телефон или номер заказа, они ответят на все интересующие вас вопросы.

Самовывоз

Для того, чтобы забрать товар из магазина самостоятельно нужно:

1. При оформлении заказа указать способом доставки «Самовывоз»;
2. Указать адрес розничного магазина с которого хотите забрать технику;
3. Дождаться пока заказ окончательно сформируется и вам перезвонят операторы;
4. После этого он будет готовиться к выдаче;
5. Приехать в офлайн-магазин и забрать свою покупку.

В этом случае вам не нужно будет уточнять сколько стоит доставка, потому что это бесплатно.

Доставка курьером

При этом типе техника транспортируется непосредственно со склада.

Чтобы заказать отправку курьером нужно:

• При оформлении заказа указать способом доставки «Курьером»;
• Указать адрес, по которому он привезет товар;
• Указать способ оплаты;
• Получить технику.

При этом курьер поднимет товар прямо на этаж и принесет к вашей двери. Узнать стоимость доставки и ее сроки можно в личном кабинете М.Видео на сайте или в мобильном приложении.

Информацию о том, когда будет доставлена покупка курьером можно найти на сайте М.Видео.

Доставка из магазина

Доставка из магазина предполагает передачу товара к вашему адресу с помощью такси. Товар привозят не со склада, а именно с ближайшего розничного магазина вашего города. Для этого нужно предварительно узнать, есть ли интересующая вас техника в М.Видео.

Узнать актуальные цены, а также основные правила и условия, по которым работает эта услуга можно по ссылке https://www.mvideo.ru/deliverypage?cityId=CityCZ_975#shopDeliveryPageTabBlock_mos.

Какие нужны документы при доставке

При получении заказа вам не нужны какие-то специальные документы, помимо паспорта гражданина, на чье имя он был оформлен.

Информацию об основных шагах оформления, доставки и получения товаров можно найти на сайте магазина М.Видео.

«М.Видео» является одной из первых и на сегодняшний день крупнейших сетей на рынке электроники и бытовой техники.

Первые розничные магазины открылись еще в 1993 году, а первый он-лайн магазин – в 2001 году. Компания входит в группу «М.Видео-Эльдорадо», которая в общей сложности насчитывает более 1 000 торговых точек в 250 городах.

Сервис «М.Видео» делает покупки офф-лайн, в мобильном приложении и на интернет-сайте одинаково удобными. К услугам покупателей квалифицированные эксперты, которые помогут оформить товары в кредит у различных банков-партнеров.

Интересно, что с 2018 года в торговых залах появились зоны, в которых посетители могут узнать о таких новых технологиях, как умный дом или 3D-печать, а также протестировать самостоятельно инновационные товары.

Меню сайта

• О нас
• Каталог (28605)
• Доставка и оплата
• Отзывы
• Контакты

Наши предложения

• В наличии Картридж к фильтру для очистки воды Аквафор Кристалл H 1 790 руб.
• 22% В наличии Пылесос с контейнером для пыли LG Simple bin VC5420NNTW 6 999 руб. 8 999 руб.
• В наличии Пылесос с пылесборником Scarlett SC-VC80B63 3 190 руб.
• В наличии Пылесос ручной (handstick) Supra VCS-5099 4 490 руб.
• 21% В наличии Пылесос ручной (handstick) Supra VCS-5091 1 499 руб. 1 899 руб.
• В наличии Пылесос с контейнером для пыли Lumme LU-3214 White Pearl 1 990 руб.
• В наличии Пылесос с контейнером для пыли Marta MT-1354 Dark Topaz 2 390 руб.
• В наличии Пылесос с контейнером для пыли Marta MT-1363 Dark Jasper 2 199 руб.
• В наличии Пылесос с контейнером для пыли Marta MT-1354 Black Pearl 1 899 руб.
• В наличии Пылесос с контейнером для пыли Lumme LU-3214 Black Pearl 1 590 руб.

Все предложения Наши преимущества

Товары и услуги со скидками

• 30% В наличии Режущий блок для электробритвы Panasonic WES9850Y1361 540 руб. 770 руб.
• 21% В наличии Пылесос ручной (handstick) Supra VCS-5091 1 499 руб. 1 899 руб.
• 34% В наличии Наушники True Wireless Philips TAT2236PK/00 Pink 2 499 руб. 3 799 руб.
• 34% В наличии Наушники True Wireless Philips TAT2236GR/00 Green 2 499 руб. 3 799 руб.
• 34% В наличии Наушники True Wireless Philips TAT2236BK/00 Black 2 499 руб. 3 799 руб.
• 34% В наличии Наушники True Wireless Philips TAT2236WT/00 White 2 499 руб. 3 799 руб.
• 28% В наличии Игровые наушники HyperX Cloud II Red (KHX-HSCP-RD) 6 799 руб. 9 499 руб.
• 11% В наличии Игровые наушники HyperX Cloud II Gun Metal (KHX-HSCP-GM) 6 799 руб. 7 599 руб.

Все предложения со скидками (2993)

Широкий ассортимент бытовой техники и электроники. В наличии аудио, видео, цифровая техника, мелкая и крупная бытовая техника, медиатовары и аксессуары. Рассрочка без переплат. Оперативная доставка, более 1 000 магазинов в 250 городах России.

Подробнее Тип компании

• Розничный продавец
• Интернет-магазин

Наши контакты

• Москва

Все контакты

В этой статье узнаем, как работает горячая линия «М.Видео», по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?

Содержание

О компании

«М.Видео» — это популярная торговая сеть в России, с открытыми филиалами в более чем 150 населенных пунктах страны. Предоставленный товар касается электронной продукции (смартфоны, ноутбуки, ПК, планшеты, электронные книги), комплектующие к ним и другие гаджеты.

Если покупатели столкнулись с плохим качеством обслуживания, хотели бы проконсультироваться, то рекомендуется обращаться в справочный-центр.

Для удобства покупателей в компании действует бесплатный телефон:  8 (800) 600 77 75. Дозвониться можно с любых городских и сотовых устройств.

Отдельных номеров для каждой торговой точки нет, да это и не зачем. При желании уточнить описание, характеристики, цены товаров, клиенты могут звонить по указанному выше телефону.

Дополнительная горячая линия предусмотрена только для москвичей, где наблюдается более широкий наплыв звонков: +7 (495) 777 77 75. Поэтому наличие вспомогательного контакт-центра облегчает задачу сотрудникам техподдержки.

Контакты для бизнеса

Номер телефона для представителей бизнеса не предусмотрен.

Но по всем коммерческим обращениям можно направлять письма по адресу: corporate@mvideo.ru.

В случае заинтересованности, с вами свяжутся специалисты департамента.

Контакты для прессы

Для прессы аналогично не заявлена отдельная телефонная линия, но вместе с тем, можно направлять обращения напрямую на электронный адрес: pr@mvideo.ru.

По вопросам трудоустройства

Для соискателей помимо электронной почты, заявлена и отдельная горячая линия:

• job@mvideo.ru.
• 8 (800) 200 23 11.

Также можно получить информацию на официальном сайте для сотрудников: .

Адреса магазинов

Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки старается внимательно следить за поступающими обращениями от покупателей.

Для этого заявлено несколько форм для отправки запросов:

1. Отправка сообщений по электронной почте: 24@mvideo.ru,.
2. Заполнение анкеты на сайте: .

В обоих случаях, чтобы получить взвешенную и корректную информацию по интересующей теме, пользователям необходимо уточнить подробные сведения о себе и причинах обращения.

Если возможности ждать ответа от техподдержки нет, клиенты могут ознакомиться с информацией на официальном сайте, обратившись к разделу «».

Социальные сети

В качестве альтернативы, служба поддержки предлагает покупателям пообщаться в социальных сетях:

• ВКонтакте: .
• Одноклассники: .
• Facebook: .
• Instagram: .
• Twitter: .
• Youtube: .

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Войти в личный кабинет можно через сайт или открыв приложение на смартфоне.

Для регистрации и входа используйте ссылку: .

Чтобы отправить сообщение необходимо выбрать вкладку «Обратная связь» и заполнить всплывающее «окно».

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Вопросы, жалобы и пожелания все желающие могут направлять даже через приложение, открыв соответствующую вкладку в основном меню.

Установить ПО можно на все смартфоны, работающие под iOS и Android.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов компании может понадобиться в следующих вопросах:

• Как резервировать товар?
• Как оплачивать и оформлять корзину?
• Каковы правила гарантийного обслуживания?
• Как воспользоваться доставкой или самовывозом?
• Какие виды оплаты предусмотрены?
• Где посмотреть карту сервисных центров?

Техподдержка сможет помочь покупателям даже при трудностях с работой личного кабинета, сайта и приложения.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Поддержка не может принять решение о возврате, обмене товаров по телефону. Необходимо обращаться в представительство лично.

Специалисты не всегда могут корректно ответить клиентам, если последние допускали ненормативную лексику в сообщении либо не указали важные подробности.

Как подать жалобу?

Написать жалобу на работу магазинов, сотрудников или качество продукции можно:

• по электронной почте;
• в комментариях через социальные сети;
• на сайте или в личном кабинете.

Жалоба должна включать тему, детали, личные данные о заявителе.

О своих претензиях граждане могут сообщить и по горячей линии.

График работы

Техподдержка отвечает на обращения от клиентов круглосуточно.

Режим работы заведений компании необходимо уточнять дополнительно.